1、国家邮政局自接到申诉之日起最长30日内做出答复，请耐心等待，不要重复申诉。

2、可以登陆查看具体进度。

3、打电话给当地快递或快递总部客服投诉一下，申通的全国服务热线：95543。

(资料图)

4、如果上述方法解决不了问题，那么只能投诉到中国邮政管理部门了。

5、在中国邮政管理部门投诉快递的申诉条件：1.已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；2.已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意满足其中一个条件就可以申诉，申诉请先注册。

6、邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。

7、消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

8、在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。

9、各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。

10、如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

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